Pravila i uvjeti poslovanja
Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine Maris Design (www.marisdesign.hr)
Ime obrta: MARIS DESIGN, obrt za trgovinu i usluge, Nova Gradiška, Mala 1
Sjedište: Mala 1, 35400 Nova Gradiška
Djelatnost poduzeća: Posredovanje u trgovini raznovrsnim proizvodima, oglašavanje preko medija, trgovina na malo preko pošte ili interneta – usluge informacijskog društva, agencije za promidžbu (reklamu i propagandu), istraživanje tržišta i ispitivanje javnog mnijenja
Registracija obrta: 01.11.2019.
Porezni broj (OIB): 07372789800
Opći uvjeti internetske trgovine Maris Design sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, Zakonom o elektroničkoj trgovini, Zakonom o obveznim odnosima, Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka te ostalim važećim propisima Republike Hrvatske.
Internetskom trgovinom Maris Design (u daljnjem tekstu: trgovina) upravlja obrt Maris Design, obrt za trgovinu i usluge, vl. Ivica Kožulj, Nova Gradiška, Mala 1 koje je pružatelj usluga e-poslovanja (u daljnjem tekstu: trgovac ili Maris Design).
Opći uvjeti poslovanja određuju rad internetske trgovine Maris Design, prava i obveze korisnika i trgovine te uređuju poslovni odnos između Maris Designa i kupca.
Kupac je svaka osoba koja preko internetske trgovine s trgovcem ima sklopljen važeći sporazum o kupnji proizvoda trgovca. Svi ugovorni dogovori između trgovca i kupca u vezi s kupnjom proizvoda na internetskoj stranici uređeni su u ovim Općim uvjetima te u konkretnoj narudžbi.
Kupca obvezuju Opći uvjeti koji su važeći u trenutku kupnje (predaje internetske narudžbe). Korisnika se pri svakoj predaji narudžbe posebno upozorava na Opće uvjete poslovanja te kupac predajom narudžbe potvrđuje da je upoznat s njima.
Ovi Opći uvjeti prevladavaju nad drugim ugovornim uvjetima kupca ili ugovornim uvjetima druge osobe koji odstupaju od ovih Općih uvjeta. Ovi Opći uvjeti vrijede i kada trgovac, po saznanju da postoje suprotni ili drugačiji ugovorni uvjeti kupca ili druge osobe, izvede bilo kakav čin ispunjenja ili drugačiju konkludentnu radnju koja bi se mogla smatrati potvrdom suprotnih ili drugačijih ugovornih uvjeta kupca ili druge osobe. Potonji u svakom slučaju nisu valjani. To vrijedi i kada bi se ugovorni uvjeti kupca ili druge osobe mogli smatrati prihvaćenima nakon uključivanja ovih Općih uvjeta.
Ovi Opći uvjeti vrijede neovisno o statutarnom ili stvarnom sjedištu kupca i neovisno o njegovoj stvarnoj sposobnost razumijevanja jezika na kojem su ovi Opći uvjeti sastavljeni. Pod uvjetima potrošačkog zakonodavstva kupac može zatražiti sklapanje ugovora na temelju ovih Općih uvjeta i na drugom jeziku.
Dostupnost informacija
Maris Design se obvezuje da će kupcu prije negoli ga obveže ugovorom ili ponudom pružiti sljedeće informacije:
1. podatke o obrtu Maris Design (naziv i sjedište obrta)
2. kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (elektronička pošta)
3. bitne značajke proizvoda (uključujući postprodajne usluge i jamstva)
4. dostupnost proizvoda (svaki proizvod koji je u ponudi na internetskom mjestu mora biti dostupan u razumnom roku)
5. uvjete dostave proizvoda (način, mjesto i rok dostave)
6. cijene koje moraju biti jasno i nedvosmisleno određene uz jasan prikaz obuhvaćaju li poreze i troškove prijevoza i druga davanja te rok valjanosti tih podataka
7. način plaćanja i dostave ili ispunjenja te rok valjanosti tih podataka
8. vremensku valjanost ponude
9. rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjete odustajanja (opis prava na odustajanje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, čl. 72., st. 1.)
10. pojašnjenje žalbenog postupka, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za kontakte s kupcima.
Oglašavanje
Objave trgovca predstavljaju prikaz osnovnih uvjeta kupnje, osim ako je objavom izričito određeno drugačije.
Trgovac jamči za značajke proizvoda koje su kao takve navedene u okviru internetske trgovine Maris Design. Zbog tehničkih značajki kupčeve strojne ili programske opreme preko koje kupac na internetskoj stranici pregledava reklamiranu robu moguća su neznatna odstupanja od stvarnog izgleda proizvoda.
Ponuda i cijene proizvoda
Zbog prirode poslovanja preko interneta ponuda i cijene Maris Designa ažuriraju se i mijenjaju često i brzo. U internetskoj trgovini prikazane su redovne cijene proizvoda s uključenim PDV-om, eventualni popusti te akcijska cijena proizvoda.
Cijena, popusti i akcije na prodajnim mjestima Maris Designa mogu se razlikovati od cijene i akcija na internetu (mogu biti niže ili više).
Akcije
U internetskoj trgovini www.marisdesign.hr ne vrijede promocije 3 za 2, 40 % popusta na drugi, jeftiniji proizvod i 50 % popusta na drugi, jeftiniji proizvod.
Narudžba
Kupoprodajni ugovor između Maris Designa i kupca u internetskoj trgovini Maris Design smatra se sklopljenim u trenutku kada Maris Design kupcu pošalje prvu elektroničku poruku o statusu njegove narudžbe (s naslovom: Vaša je narudžba zaprimljena).
Od tog trenutka sve cijene i drugi uvjeti fiksni su i vrijede i za Maris Design i za kupca. Kupcem se smatra osoba čiji su podaci navedeni pri predaji narudžbe. Kasnije nije moguće mijenjati podatke o kupcu.
Kupoprodajni ugovor (tj. prva elektronička poruka o statusu narudžbe) pohranjuje se u elektroničkom obliku na poslužitelju Maris Designa.
Načini plaćanja
U internetskoj trgovini Maris Design svojim kupcima omogućujemo plaćanje direktnom bankovnom transakcijom/uplatom na račun ili pouzećem.
Izdavanje računa
Maris Design kupcu u paketu, zajedno s naručenim artiklima, dostavlja i račun. Na računu su raščlanjeni cijena i svi troškovi povezani s kupnjom.
Na email adresu kupac dobije obrazac o jednostranom raskidu ugovora i dokument koji navodi kako izvršiti zamjenu ili povrat proizvoda.
Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije predaje narudžbe. Naknadno uložene prigovore o ispravnosti izdanih računa ne uzimamo u obzir.
Cijene
Redovna cijena
To je osnovna cijena ispisana uz proizvod. Sve cijene uključuju PDV, osim ako nije izričito napisano drugačije. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određen rok valjanosti. Cijene vrijede u slučaju plaćanja navedenim načinima plaćanja i pod navedenim uvjetima.
Unatoč iznimnim naporima da osiguramo ažurne i točne podatke, može se dogoditi da podatak o cijeni bude pogrešan. Popusti, promotivni kodovi itd. u pravilu se ne zbrajaju.
Akcije i popusti
Uvijek su objavljene na društvenim mrežama i webshopu. Također, akcijske cijene su jasno istaknute na stranicama proizvoda.
Kod za popust
Kôd za popust omogućuje različite pogodnosti pri kupnji u internetskoj trgovini Maris Design i vremenski je ograničen. Aktivan kôd za popust naći ćete na naslovnoj stranici reklamne poruke, na stranici određenog odjeljka, u našem newsletteru i sl. Kodovi za popust nisu unaprijed određeni u pogledu iznosa i/ili popusta niti se unaprijed planiraju (datum valjanosti, odnosno aktivacije kodova prilagođavamo politici poslovanja).
Ako kupac iskoristi kôd za popust, a narudžbu s iskorištenim kodom kasnije sam opozove po vlastitom nahođenju, više nema pravo na nove pogodnosti koje tog koda.
Upotreba koda za popust:
• Odaberite proizvode koje želite kupiti i stavite ih u košaricu. Vrijednost vaše narudžbe mora biti najmanje za 1,00 kn veća od vrijednosti koda za popust. Kada završite s dodavanjem proizvoda u košaricu, nastavite klikom na gumb Na blagajnu/Kreni na plaćanje. Ondje ćete ispuniti ostala polja vezana za dostavu i plaćanje.
• Kodovi za popust se ne mogu međusobno kombinirati. Kodove za popust moguće je unijeti u polje predviđeno za kod na stranicama košarice i plaćanja.
• Kada upišete kodove za popust, vrijednost kodova za popust automatski se odbija od cijene vaše narudžbe u posljednjem koraku, tj. Sažetku narudžbi. Ostaje iznos koji je potrebno platiti.
• Kôd za popust jednokratan je kôd, što znači da ga možete upotrijebiti samo jednom.
• U istoj narudžbi nije moguće kombinirati različite oblike pogodnosti (kôd za popust, promotivni kôd i bonus).
Promotivni kod
Promotivni kôd donosi različite pogodnosti pri kupnji i vremenski je ograničen. Aktivni promotivni kôd naći ćete na naslovnoj stranici reklamne poruke, na stranici određenog odjeljka, u našem newsletteru ili drugim medijima.
Ako kupac iskoristi promotivni kôd, a narudžbu s iskorištenim kodom kasnije sam opozove po vlastitoj volji ili se pošiljka tijekom transporta ošteti, više nema pravo na nove pogodnosti koje nosi taj kôd.
Upotreba promotivnog koda:
• Odaberite proizvode koje želite kupiti i stavite ih u košaricu. Kada završite s dodavanjem proizvoda u košaricu, nastavite klikom na gumb Na blagajnu/Kreni na plaćanje. Ondje ćete ispuniti ostala polja vezana za dostavu i plaćanje.
• Promotivni kodovi se ne mogu međusobno kombinirati. Kodove za popust moguće je unijeti u polje predviđeno za kod na stranicama košarice i plaćanja.
• Pri svakoj kupnji možete iskoristiti samo jedan promotivni kôd (na primjer: pri narudžbi dvaju proizvoda istovremeno možete upotrijebiti samo jedan promotivni kôd).
• Vrijednost vaše narudžbe mora biti najmanje za 1,00 kn veća od vrijednosti promotivnog koda.
Postupak obavijesti o kupnji
- Narudžba
Nakon predaje narudžbe kupac elektroničkom poštom dobije obavijest o tome da je narudžba zaprimljena.
Maris Design pregledava narudžbu, provjerava zalihe naručenih proizvoda te potvrđuje ili utemeljeno odbija narudžbu. Maris Design može nazvati kupca na njegov kontaktni broj radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke.
Pri isporuci proizvoda koji nisu na zalihama u internetskoj trgovini, Maris Designova isporuka isključivo ovisi o dobavljaču i vremenu u kojem taj dobavljač može isporučiti proizvod Maris Designu.
Maris Design tijekom cijelog tog razdoblja elektroničkom poštom obavještava kupca i navodi ažurirane informacije u vezi s isporukom proizvoda. Maris Design ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu nastalu produženim rokovima isporuke ili neisporukom proizvoda koje Maris Design nema na zalihama u vlastitom skladištu, osim u slučaju kada obrt Maris Design ili osoba pod njegovom odgovornošću namjerno ili iz nemara uzrokuje štetu.
- Narudžba poslana / Narudžba spremna
Maris Design priprema i otprema proizvod u dogovorenom roku te o tome obavještava kupca elektroničkom poštom. Maris Design također elektroničkom poštom obavještava kupca o politici raskida ugovora, kao i o procesu zamjena, odnosno povrata proizvoda.
Ako kupac pravovremeno odluči otkazati narudžbu, dužan je o tome odmah obavijestiti trgovca elektroničkom poštom na kontakt@marisdesign.hr. Ako je narudžba već poslana, kupac mora napraviti klasičan povrat proizvoda.
- Otkazivanje narudžbe
U slučaju da vam Maris Design ne može dostaviti pojedinačne proizvode ili narudžbe, primit ćete obavijest tvrtke Maris Design o otkazivanju narudžbe.
Po odustajanju od ugovora u kojem je korišten kod za popust, ta se sredstva smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Korisniku se vraća samo uplaćeni iznos.
Web kupac
Tko je web kupac?
Web kupci ste svi kupci koji kod kupnje niste imali kontakta sa proizvodom. Web kupci ste svi kupci koji ste napravili kupnju na internetskoj trgovini i odabrali jednog od sljedećih načina plaćanja i dostave:
- Plaćanje prilikom dostave na odabranu adresu (pouzećem)
- Plaćanje bankovnom transakcijom/uplatom na račun & dostava na odabranu adresu
Web kupac ima pravo na zamjeni artikla u roku od 14 kalendarskih dana. Rok za zamjenu počinje od dana kada ste napravili narudžbu na našoj web stranici.
Potrošačevo pravo na raskid ugovora za web kupnje
Kao potrošač (navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe koje proizvod pribavljaju u svrhe izvan svoje dobitne djelatnosti) imate pravo u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda obavijestiti Maris Design o tome da raskidate ugovor. Pritom niste obavezni navesti razlog svoje odluke. Rok počinje teći dan nakon preuzimanja proizvoda.
Trgovac će na prigovor potrošača odgovoriti pisanim putem u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.
Potrošač trgovcu mora vratiti proizvod koji je neoštećen, nenošen, neupotrebljavan, u nepromijenjenoj količini i originalnoj ambalaži, osim ako je proizvod uništen, pokvaren, izgubljen ili se njegova količina smanjila, za što potrošač nije kriv. Potrošač ne smije slobodno upotrebljavati proizvode do raskida ugovora.
Potrošač može pregledati i testirati proizvode u mjeri koja je potrebna da bi se utvrdilo stvarno stanje. Potrošač odgovara za umanjenu vrijednosti robe ako je ona rezultat ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, značajki i načina djelovanja robe.,
Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe što je utvrđeno kao obveza potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora u zakonskom roku od 14 dana. Maris Design obavještava kupce da će umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda u odnosu na oštećenje ambalaže odnosno oštećenje proizvoda koje nije uzrokovano provjerom funkcionalnosti proizvoda utvrđivati za svaki vraćeni proizvod pojedinačno te će o utvrđenom obavijestiti kupca nakon primitka vraćenog proizvoda ako postoji potreba za naknadom.
Jedini trošak za potrošača u vezi s raskidom ugovora jest trošak vraćanja proizvoda (koji se u slučaju slanja obračunava po cjeniku dostavne/poštanske službe koju kupac sam odabere). Proizvod je potrebno vratiti trgovcu najkasnije u roku od 14 od dana od slanja obavijesti o raskidu ugovora (kupnje). Povrat novca se vrši u visini vrijednosti za plaćene proizvode koje su naznačene na računu.
Iznos izvršenih uplata, vraća se u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu ugovora i proizvoda.
U slučaju povrata, potrebno je i obavezno je priložiti račun. Nakon isteka pokusnog roka, ne vraćamo novac, a proizvode vraćamo kupcu o njegovom trošku.
Trošak zamjene proizvoda putem dostavne službe snosi kupac.
Ako kupac ne preuzme naručenu robu, a zatraži ponovno slanje, zadržavamo pravo naplate dvostrukog iznosa dostave koji u cijelosti prethodno mora biti uplaćen na naš poslovni račun.
Pravo na povrat plaćenog iznosa kupnje u slučaju materijalnih nedostataka detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.
Dostava
Dostavljamo u suradnji s dostavnim službama GLS, DPD, LOG-IN/MB STORE. (ugovorni partneri), ali Maris Design zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će na taj način učinkovitije odraditi narudžbu.
Trgovac je obavezan isporučiti naručenu robu u besprijekornom stanju, u dogovorenoj količini i u dogovorenom roku na adresu koju je kupac naveo u svojoj narudžbi.
Dostava je BESPLATNA za sve narudžbe u vrijednosti 400,00 KN i više. U slučaju, da je ukupna vrijednost manja od 400,00 KN, obračunava se dostava 30 KN.
Roba se smatra isporučenom kada kupac u pisanom obliku potvrdi njezino prihvaćanje predstavniku trgovca, neovisno o načinu dostave (tj. uključujući predstavnike dostavljača) ili ako, u skladu s odredbama ovog odjeljka, dođe do kašnjenja s preuzimanjem.
Ako je kupac potrošač, rizik od slučajnog oštećenja ili uništavanja proizvoda prelazi na njega u trenutku kada mu se proizvod, u skladu s ovim Općim uvjetima, stavi na raspolaganje ili kad kod kupca, u skladu s ovim Općim uvjetima, dođe do kašnjenja. U svim ostalim slučajevima rizik od slučajnog oštećenja ili uništavanja proizvoda prelazi na kupca u trenutku kada trgovac isporuči proizvod dostavljaču.
U slučaju uočenih problema u pogledu ispunjenja obveze plaćanja na strani kupca, trgovac može po vlastitu nahođenju odgoditi ili čak otkazati isporuku proizvoda kupcu nakon otpreme do potpunog ispunjenja obveze plaćanja kupca.
Sigurnost
Maris Design upotrebljava odgovarajuće tehnološke i organizacijske resurse za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja. Maris Design u tu svrhu upotrebljava licencirani 128-bitni SSL certifikat.
Čuvanje osobnih podataka
Maris Design se zalaže za trajnu zaštitu svih osobnih podataka korisnika u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016, Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka te ostalim važećim propisima Republike Hrvatske.
Korisnik mora biti svjestan da je internetskom trgovcu dužan navesti svoje osobne podatke u ispravnom i istinitom obliku. Također je dužan obavijestiti internetskog trgovca i o promjeni svojih podataka. Prihvaćanjem ovih uvjeta korisnik potvrđuje da su osobni podaci koje je naveo ispravni.
Pružanje podataka ugovorna je obveza i podaci se obrađuju u svrhu obrade vaše narudžbe: završetka i potvrde narudžbe, pripreme i isporuke proizvoda, rješavanja reklamacija i druge komunikacije u vezi s kupnjom Ako ne omogućite određene podatke, ne možemo ispuniti obveze koje proizlaze iz narudžbe. Podaci će se čuvati u tu svrhu sve dok ne budu ispunjene ugovorne obveze ili do isteka zastarjelih rokova zbog mogućih pravnih zahtjeva koji proizlaze iz ugovornog odnosa.
Pravila o kolačićima
Maris Design kolačićima prikuplja i podatke koji vas mogu osobno identificirati tijekom posjeta njegovoj internetskoj stranici u svrhu pružanja bolje funkcionalnosti i korisničkog iskustva, sigurnosti, nesmetanog rada internetske stranice i broja korisnika na internetskom mjestu.
Maris Design upotrebljava sljedeće kolačiće:
Potrebne kolačiće: ključni su i bez njih nijedna internetska stranica neće funkcionirati kako bi trebala. Postavljaju se kada pojedinac pošalje obrazac, prijavi se ili interaktivno djeluje na internetskom mjestu klikom na jednostavne poveznice.
Analitičke kolačiće: Maris Design analizira promet na svakoj internetskoj lokaciji kako bi poboljšao korisničko iskustvo. Pojedinac prihvaća kolačić klikom na gumb na internetskom mjestu ili nastavljajući aktivno pregledavanje internetskog mjesta nakon primitka obavijesti o kolačićima. Točan popis kolačića možete pronaći ovdje.
Kolačiće na društvenim mrežama: kolačići na društvenim mrežama omogućuju vam dijeljenje sadržaja internetskog mjesta na nekim društvenim mrežama. Dodaci i alati trećih strana koji se upotrebljavaju kao kolačići omogućuju funkcioniranje funkcionalnosti, pomažu nam analizirati koliko često posjećujete naše internetske stranice i kako se upotrebljavaju naše internetske stranice.
Maris Design može obrađivati podatke o lokaciji korisnika radi pružanja usluge ispravnog funkcioniranja i upotrebe svih funkcionalnosti u mobilnim i internetskim aplikacijama: GPS koordinate (dužina, širina), IP postavke (lokacija preglednika ili korisničke aplikacije) dobivene s korisnikova mobilnog uređaja. Maris Design obrađuje podatke o lokaciji na način da se ne mogu povezati s određenom ili prepoznatljivom osobom ili uz prethodni pristanak korisnika.
Na zahtjev za pristankom Maris Design informira korisnike o mogućnosti odbijanja pristanka, vrsti podataka koji se obrađuju, namjeni i trajanju takve obrade te o mogućnosti pružanja tih podataka o lokaciji trećoj strani u svrhu pružanja usluge s dodanom vrijednošću. Korisnik svoj pristanak / opoziv suglasnosti u vezi s korištenjem podataka o lokaciji može urediti pri svakom povezivanju na mrežu ili za svaki prijenos komunikacije u samoj aplikaciji ili u postavkama „lokacijskih usluga” mobilnog uređaja. Iako to može onemogućiti funkcionalnost takvih podataka, postoje i druge mogućnosti aplikacije koje nisu povezane s podacima o lokaciji.
Komunikacija
U skladu s odredbama Zakona o elektroničkim komunikacijama Maris Design će s korisnikom kontaktirati isključivo sredstvima komunikacije na daljinu osim ako se korisnik s tim izričito ne slaže.
Reklamne elektroničke poruke Maris Designa sadržavat će:
• jasnu i nedvosmislenu naznaku da je riječ o reklamnim porukama
• jasnu naznaku da je pošiljatelj Maris Design
• jasnu naznaku da je riječ o raznim akcijama, promocijama i drugim marketinškim tehnikama, uz jasno definirane uvjete sudjelovanja
• jasnu naznaku o načinu odjave od primanja reklamnih poruka
• izrično poštovanje želje korisnika koji ne želi primati reklame.
Reklamne poruke Maris Designa bit će jasno vidljive i odvojene od igara i natjecanja.
Ograničenje odgovornosti
Maris Design daje sve od sebe kako bi osigurao da informacije objavljene na njegovoj internetskoj stranici budu ažurne i točne. Međutim, svojstva proizvoda, rok isporuke ili cijene ponekad su podložni tako munjevitim promjenama da Maris Design ne stigne istodobno ispraviti podatke i na internetskim stranicama.
Maris Design nije odgovoran za sadržaj recenzija o proizvodima koje su napisali posjetitelji. Maris Design prije objavljivanja recenzije pregledava i ne odobrava one koje su očigledno neistinite, neprimjerene, varljive ili uvredljive. Maris Design nije odgovoran za informacije sadržane u recenzijama i ograđuje se od svake odgovornosti koja proizlazi iz tih sadržaja.
Maris Design ima mogućnost raskida ugovora samo ako je ustanovljen očigledan nedostatak, odnosno pogreška. Očiglednim nedostacima smatraju se nedostaci kod bitnih svojstava proizvoda i sve pogreške koje se u trgovinskoj praksi ili po namjerama kupaca smatraju odlučujućima te zbog kojih Maris Design ne bi sklopio ugovor da je bio upoznat o njihovu postojanju. To uključuje i očigledne pogreške u cijeni.
Želimo vam pregršt ugodne i povoljne kupovine!
Uvjeti se primjenjuju od 01.03.2022. godine.